相比小区是否绿树成荫、干净卫生，安保是否到位，设备设施管理因藏在“隐秘”的角落，往往不被业主看到。殊不知设备维护也是一项重要的工作，物业人员通过专业的设备管理，使小区各种设施处于最佳运营状态，保障小区居民拥有舒适、安全的居住环境。

万科物业在全国范围启动设备房开放活动，旨在邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员走进这些机房重地，深入了解万科物业是如何在日常工作中对小区的生活水泵房、消防泵房、发电机房、配电室、监控室等设施设备进行管理与维护，让外界实现“零距离”接触业务服务，感受万科物业在设施设备运行维护上的用心以及在提升品质道路上做出的努力。

3月5日，沈阳香湖盛景小区万科物业开展“设备房开放日”活动，邀请20余位社区和业主代表，参观小区E控指挥中心、消防水泵房，柴油发电机房，自维配电室等小区的硬件设施，向社区和业主代表详细地讲解了园区各个设备房的功能，介绍相关管理制度和维修养护计划。社区和业主代表一行通过点位参访，了解了物业工作人员日常对于设施设备的管理与维护工作。

智慧连接 远程支持全国项目日常运维

值得一提的是，万科物业全国的调度中心“大脑”设立在武汉远程数字运营中心，驱动连接着香湖盛景等上千个万科物业服务项目的调度工作，对在管空间现场的人、资产、设备设施进行远程运营管理。各地的传感器、摄像头、智慧通行系统、自助服务终端等所有智能设备的数据都会汇聚于此，进行高效的处理和反馈。

沈阳香湖盛景小区的七类设施设备都可以通过“大脑”远程监控，随时随地实现设施设备秒预警。如消防水箱、水池及消防管网一旦出现水位偏低，设立在武汉的数字运营中心就会指派工单给到项目机电组，机电组会随即前往排查，及时进行消防水箱补水，避免着火无水隐患，机电经理徐晓光向业主们介绍。
   “去年11月，业主表示家中水压不达标，水忽大忽小。工作人员接到小区业主临时工单需求后，立即派出机电组人员进行排查，最后发现是总管水管爆裂，随即紧急联系自来水公司进行现场开挖，在短时间内帮业主解决了燃眉之急。”徐晓光说。

在小区E控指挥中心，业主通过监控大屏可以看到安全员在小区内巡逻、出入口门岗执勤安全员等端口实时画面。物业经理柴宇向现场业主介绍了24小时监控的后台设备，以及对设备定期检测及数据记录情况。

“监控探头、烟雾探测器、警戒摄像头等设备都被接入全国调度中心和小区E控指挥中心。在后台，工作人员可以通过智慧大屏查看每个监控及传感器的情况，随时掌握小区安全动态。”柴宇介绍道。

一个“大脑”同步管理上千个项目，每一个管理细节都在调度台上一目了然。

“以养代修” 设备运转不掉线

“在小区的设备设施的日常管理中，污水管道、屋面天沟、消防水泵等都要定期定时的清理和养护。否则，设备设施一旦发生故障，将严重影响业主正常生活。”据物业机电工程师朱凯介绍，万科物业对于小区设备设施的管理，奉行“以养代修”的理念，通过加强日常设备的检查、调整、维护、 保养等工作，有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率。此外，万科物业根据每类设备不同的巡检保养周期，采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，确保设备运转不掉线。

参观现场，业主们就自己关心的问题提出疑问，物业工作人员耐心解答互动。“小区维护和管理得很好！今天大开眼界了，希望物业以后可以多组织这样活动，让更多人了解我们的小区。” 业主高大爷不禁感叹道。

对外展示 让服务更加阳光透明

万科物业始终践行“阳光透明”价值观基因，敢于做出很多物业公司不敢做出的承诺，让物业服务更加阳光透明，让服务历久弥新。

设备房开放活动是一场透明式物业服务，可以让业主从不同的视角认识物业、了解物业，从而增进了业主对物业工作的认识与理解，对于共同打造更加舒适、安全、和谐的居住环境意义重大。

“此次设备房全面开放，旨在带动同行企业提升设施设备管理水平，提高物业服务行业整体口碑。”万科物业设施设备专家表示，未来万科物业将积极探索物业服务智慧化模式，共同助推智慧社区建设。